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Quand les clients disent qu'ils l'ont envoyé (CRIC ontariens)

Quand les clients disent qu'ils l'ont envoyé (CRIC ontariens)

« Je l'ai déjà envoyé » n'est presque jamais un mensonge — c'est un échec de suivi de statut. Le client a envoyé quelque chose quelque part. Votre dossier montre encore une lacune parce que le téléversement a atterri sur la mauvaise ligne, a échoué au CQ, ou n'a jamais quitté sa boîte d'envoi.

Réponse directe

Les CRIC ontariens devraient traiter les lignes de liste approuvées comme la seule preuve de réception. Les pièces jointes courriel et les transferts WhatsApp sont des indices, pas l'achèvement. Une ligne nommée par document, un horodatage de téléversement, un motif de rejet et un tableau des pièces manquantes mettent fin à la plupart des boucles « je l'ai envoyé » en un message.

Pourquoi le mythe persiste

Croyance du clientRéalité du dossierCorrection
« Je l'ai envoyé par courriel la semaine dernière »Mauvais fil ou mauvais nom de fichierPointer vers la ligne précise + horodatage
« C'est dans le dossier que vous avez envoyé »Case générique; mauvais type de doc à l'intérieurSéparer les cases par nom d'élément IRCC
« Mon conjoint l'a envoyé »Téléversement lié au mauvais compte/courrielLien invité sur l'octroi; même ligne visible
« IRCC n'a besoin que d'un PDF »Vous avez rejeté; ils n'ont pas retéléverséNote de rejet sur cette ligne seulement

Tableau CQ : approuver vs rejeter vs « non reçu »

Statut de ligneSignification pour vousQuoi dire au client
ManquantAucun téléversement acceptable« Cette ligne est vide — téléversez ici. »
En revueTéléversé, pas contrôlé« Reçu — en revue. »
RejetéTéléversement hors specNote de rejet = leur liste de tâches
ApprouvéCQ réussiNe redemandez pas sauf si IRCC/les règles changent

Motifs de rejet qui fonctionnent :

  • Certificat de police — rejeté : non émis pour tous les pays de résidence; besoin d'un certificat couvrant [pays], dates [X–Y].
  • Lettre bancaire — rejetée : solde moyen et papier en-tête manquants; apportez la spec IRCC à la succursale.
  • Passeport — rejeté : numérisation coupe la MRZ; double page complète, couleur, pas de reflet.

N'approuvez que lorsque chaque champ nommé de votre spec interne passe. « Ça a l'air bien » n'est pas du CQ.

Micro-étapes pour le prochain message « je l'ai envoyé »

  1. Ouvrez la ligne nommée — pas le résumé du dossier client.
  2. Lisez l'heure du dernier téléversement. Si vide, ils n'ont pas envoyé avec succès au portail.
  3. Si rejeté, renvoyez le même texte de rejet; ne réécrivez pas de mémoire.
  4. Si en attente, fixez l'attente : « Reçu — nous contrôlons dans [X] jours ouvrables. »
  5. Ne marquez jamais le dossier complet tant qu'une ligne est rouge.

Hivi-X montre manquant vs approuvé d'un coup d'œil — utile pendant les ruées ITA 60 jours quand les clients transfèrent en panique d'anciennes pièces jointes.

Voir aussi : CQ demande incomplète, lien invité pour clients à l'étranger.

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Commencer un essai gratuit ou utilisez la liste Express Entry comme modèle de nommage de lignes.

Renseignements généraux seulement. Pas un conseil en immigration. Hivi-X est un logiciel de collecte de documents — pas un consultant en immigration agréé. Non affilié ni endossé par le CCIC ou IRCC.

Les réponses sont des renseignements opérationnels généraux seulement — pas un avis juridique, fiscal, réglementaire, clinique, relatif à la vie privée, à l’immigration ou professionnel. Les exigences varient selon le dossier, le client et l’organisme de réglementation.

Questions fréquentes

Pourquoi les clients insistent-ils qu'ils ont déjà envoyé un document?
Ils ont souvent envoyé quelque chose au mauvais fil, téléversé le mauvais fichier dans une case générique, ou envoyé un brouillon qui a échoué au CQ. Sans statut par élément, les deux côtés devinent.
Devrais-je chercher dans ma boîte quand un client dit qu'il l'a envoyé?
Utilisez la recherche de boîte pour le contexte, mais traitez la liste comme source de vérité. Si la ligne n'est pas approuvée, le dossier n'est pas complet — peu importe les affirmations par courriel.
Quelle note de rejet arrête la boucle le plus vite?
Nommez la ligne, le défaut et la correction : « Certificat de police — rejeté : traduction certifiée manquante pour les pages non anglaises. Retéléversez uniquement sur cette ligne. »
Hivi-X prouve-t-il que le client a téléversé?
Oui — chaque ligne montre qui a téléversé et quand. Ça met fin aux débats « je l'ai envoyé mardi » sans faire défiler 40 messages.
Un conjoint peut-il retéléverser sans ouvrir un nouveau fil de courriel?
Le lien invité donne à la famille à l'étranger une URL par octroi. Ils voient le même motif de rejet sur la même ligne.

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