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Flux de collecte de documents CSR pour cabinets d’assurance

Flux de collecte de documents CSR pour cabinets d’assurance

Les CSR sont le moteur de la collecte — s’ils ont un système

Dans la plupart des cabinets ontariens, les représentants du service à la clientèle gèrent le travail opérationnel que les producteurs ne peuvent pas staffer eux-mêmes :

  • Suivre les relevés de conduite manquants
  • Chasser les pages de déclaration avant le renouvellement
  • Renommer et transférer les pièces jointes
  • Préparer les dossiers de soumission pour les MGA

Sans système partagé, les CSR deviennent des rappels humains — fouillant le courriel, textant les clients et demandant aux producteurs « tu l’as déjà eu? »

Les points de douleur des CSR

  • Pas de vue d’état unique — « je pense que le relevé est arrivé mardi »
  • Habitudes propres à chaque producteur — chaque producteur demande les documents différemment
  • Messages clients en double — CSR et producteur font tous deux le suivi
  • Émissions de dernière minute — élément manquant trouvé le matin de la date d’effet
  • Lacunes de téléversement SGC — collecte dans le courriel, police dans Epic

Un flux CSR devrait répondre à une question instantanément : qu’est-ce qui manque encore sur ce dossier?

Flux CSR standard dans Hivi-X

1. Le producteur ouvre le dossier

Le producteur crée le dossier client, attache la liste auto (ou de renouvellement) du cabinet et invite le CSR comme co-agent.

2. Le CSR possède le suivi

Le CSR surveille le statut de la liste quotidiennement :

  • Éléments encore à faire → contacter le client via le canal approuvé de votre cabinet
  • Éléments soumis → revoir et approuver ou rejeter
  • Éléments rejetés → le client resoumet via le portail my-id.ca

3. Le CSR téléverse les documents hors ligne

Les documents qui arrivent par télécopie, en personne ou photo téléphone peuvent être téléversés par le CSR directement sur l’élément de liste — pas laissés dans un dossier Téléchargements personnel.

4. Le CSR signale le producteur

Quand la liste est complète (ou bloquée), le CSR avise le producteur. Le producteur révise les notes de conseils, confirme les éléments de divulgation et soumissionne ou émet.

5. Exporter pour le SGC

Le CSR ou le producteur génère le dossier PDF et le téléverse au dossier client SGC.

Ce que les CSR ne devraient pas faire dans Hivi-X

Hivi-X ne donne pas aux CSR :

  • Un pouvoir de tarification ou d’émission (cela reste dans votre SGC et modèle de permis)
  • L’accès aux clients d’autres producteurs non liés (le co-agent est par dossier client)
  • Des courriels de rappel automatisés pour les éléments en retard (non livrés en v1 — faites le suivi via le processus de votre cabinet)

Les CSR travaillent la collecte et la qualité des documents — les producteurs gardent la responsabilité du placement.

Indicateurs que les principaux peuvent surveiller

Même sans tableau de bord PB, les listes standardisées améliorent :

  • Le délai du premier contact à la collecte complète
  • Le taux de rejet (téléversements illisibles attrapés tôt)
  • Les retards d’émission causés par des documents manquants
  • La cohérence des téléversements au dossier client SGC

Démarrer en équipe CSR

Courtiers principaux : publiez un modèle auto personnelle et exigez le transfert co-agent sur chaque dossier nouvelles affaires pendant 30 jours. Mesurez si les surprises du matin d’émission diminuent.

Commencer un essai gratuit — le forfait Enterprise appuie le co-agent dans tout le cabinet.

Les réponses sont des renseignements opérationnels généraux seulement — pas un avis juridique, fiscal, réglementaire, clinique, relatif à la vie privée, à l’immigration ou professionnel. Les exigences varient selon le dossier, le client et l’organisme de réglementation.

Questions fréquentes

Que collecte typiquement un CSR pour l’auto personnelle?
Pièce d’identité, page de déclaration, relevé de conduite, immatriculation du véhicule, demande signée et éléments de divulgation à l’appui. Les listes exactes suivent le modèle de collecte auto de votre cabinet.
Les CSR peuvent-ils rejeter un mauvais téléversement client?
Oui. Les CSR avec accès co-agent peuvent approuver ou rejeter les soumissions de liste et demander une resoumission via le portail client.
Le CSR a-t-il besoin d’un compte Hivi-X distinct?
Les CSR utilisent leur propre connexion. Les producteurs les invitent comme co-agent sur des dossiers clients précis — accès limité, pas un mot de passe partagé.

Organisez les dossiers clients sans course aux courriels

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