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WhatsApp n'est pas un dossier client d'immigration

WhatsApp n'est pas un dossier client d'immigration

Les clients de la RGT vivent sur WhatsApp. Les dossiers CCIC non. Traiter le clavardage comme le classeur, c'est comment les certificats de police disparaissent lorsqu'un téléphone est volé.

Réponse directe

Utilisez WhatsApp comme canal de communication. Utilisez Hivi-X comme couche de collecte de documents. Notez les clavardages pour le CCIC; stockez les documents à l'appui sur des éléments de liste. Hivi-X n'ingère pas WhatsApp.

Ce que le CCIC exige réellement

Le Règlement sur la gestion des dossiers clients s'attend à un dossier ouvert au mandat avec documents à l'appui, correspondance et dossiers connexes, conservé au moins six ans après la fermeture. La communication sous toutes ses formes devrait être enregistrée.

WhatsApp fournit :

  • Des photos rapides depuis l'étranger
  • Aucune liste des manquants par programme
  • Aucun flux approuver/rejeter
  • Aucun contrôle d'accès hébergé au Canada que vous pouvez expliquer dans une plainte
  • Des médias qui peuvent ne pas survivre aux changements d'appareil

C'est un canal, pas un dossier.

Règle pratique pour les pratiques ontariennes

  1. Dites aux clients que le lien invité est la façon dont les documents entrent dans le dossier (OTP par courriel, pas de compte).
  2. Si un passeport arrive quand même sur WhatsApp, classez-le sur la ligne passeport le jour même.
  3. Rejetez les mauvais scans sur la liste, pas avec une note vocale que personne n'indexe.
  4. Gardez un journal de communication (votre CRM ou notes). Les notes vocales + résumés IA auto-hébergés sur la liste aident les résumés de consultation — ils ne remplacent pas la journalisation du clavardage.

Preuves de relation

Les dossiers d'union de fait et conjugaux attirent « je vais transférer tout le clavardage ». Ce dépôt n'est pas du contrôle qualité. Voir preuves d'union de fait.

Connexe : journal de communication CRIC, le courriel n'est pas la collecte, portail sécurisé.

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Information générale seulement. Pas un avis en immigration. Hivi-X est un logiciel de collecte de documents — pas un consultant en immigration autorisé. Non affilié ni approuvé par le CCIC, l'IRCC ou Meta. Vérifiez toutes les exigences selon les directives IRCC en vigueur et le profil de chaque client.

Les réponses sont des renseignements opérationnels généraux seulement — pas un avis juridique, fiscal, réglementaire, clinique, relatif à la vie privée, à l’immigration ou professionnel. Les exigences varient selon le dossier, le client et l’organisme de réglementation.

Questions fréquentes

Les CRIC ont-ils le droit d'utiliser WhatsApp avec les clients?
Les pratiques le font couramment. Le CCIC exige quand même que vous enregistriez les communications et gardiez les documents à l'appui au dossier client. Le fil de clavardage n'est un substitut ni à l'un ni à l'autre.
Hivi-X importe-t-il WhatsApp automatiquement?
Non. Il n'y a pas de synchronisation WhatsApp. Votre équipe téléverse les fichiers importants sur les lignes de liste, et vous notez la conversation dans votre dossier de communication (CRM, notes ou export).
Et si le client refuse un portail?
Le lien invité n'a besoin que d'un OTP par courriel — aucun compte my-id.ca. S'ils envoient encore des fichiers sur WhatsApp, vous classez ces téléversements sur les bons éléments de liste le jour même pour que l'exhaustivité reste vraie.
Pourquoi un dépôt de clavardage est-il un mauvais dossier de preuves de relation?
Les agents et votre futur vous ne pouvez pas contrôler la qualité de 10 000 messages. Exportez les preuves sélectionnées dans des éléments de liste étiquetés (voir le guide union de fait).
Supprimer un clavardage après le téléversement aide-t-il la vie privée?
Vos devoirs CCIC et LPRPDE portent sur le dossier que vous gardez, pas sur l'effacement du téléphone du client. Ne détruisez pas les dossiers que vous êtes tenu de conserver. Demandez conseil si vous n'êtes pas certain.

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