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Instructions de téléversement en langage clair pour clients d'immigration

Instructions de téléversement en langage clair pour clients d'immigration

Votre client parle trois langues couramment et aucune d'elles n'est « code d'erreur du portail IRCC ». Il n'est pas stupide. Vos instructions le sont.

Réponse directe

Étiquettes de liste claires. Messages de rejet à une correction. Lien invité plutôt que l'inscription forcée. Classement le jour même des solutions de repli WhatsApp sur la bonne ligne. Utilisez le contrôle qualité spécifications téléversement IRCC de votre cabinet comme norme du personnel — rédigez le texte face au client dans des mots qu'il utilise déjà. Hivi-X vous donne rejeter/resoumettre — pas de traduction auto, pas de synchronisation WhatsApp, pas de courriel de chasse automatisé.

Connexe : lien invité à l'étranger, téléversements à 2 h.

Avant / après

Mauvaise instructionMieux
« Téléversez l'identité d'admissibilité selon les directives IRCC »« Passeport — numérisez toutes les pages, enregistrez en PDF »
« Document inacceptable »« Trop sombre — renuméisez près d'une fenêtre, sans flash »
« Utilisez le portail »Lien invité + « Entrez le code courriel, touchez le nom de l'élément »

Réalité de la RGT

Les coordonnateurs familiaux font souvent les téléversements. Accompagnez un élément à la fois pendant l'appel de collecte. Résumé de note vocale → résumé auto-hébergé au dossier pour le personnel qui n'était pas à l'appel. Gardez l'OTP et l'accès invité dans vos règles de confidentialité — les thèmes de conduite professionnelle du CCIC exigent l'autorisation du client avant de divulguer des renseignements confidentiels, et minimisez ce que les aidants familiaux voient.

Pas livré : courriels de chasse automatisés, traduction dans l'appli, intégration WhatsApp.

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Information générale seulement. Pas un avis en immigration. Hivi-X est un logiciel de collecte de documents — pas un consultant en immigration autorisé. Non affilié ni approuvé par le CCIC ou l'IRCC.

Les réponses sont des renseignements opérationnels généraux seulement — pas un avis juridique, fiscal, réglementaire, clinique, relatif à la vie privée, à l’immigration ou professionnel. Les exigences varient selon le dossier, le client et l’organisme de réglementation.

Questions fréquentes

Les éléments de liste devraient-ils être dans la langue du client?
Les étiquettes d'éléments personnalisées peuvent utiliser un anglais simple ou des étiquettes bilingues que votre cabinet standardise — gardez les noms de docs IRCC reconnaissables pour le contrôle qualité du personnel.
Quel message de rejet fonctionne?
Un problème par rejet : « Toutes les pages du passeport, PDF, pas de reflet » bat un paragraphe de droit.
Le lien invité est-il plus facile que l'inscription my-id.ca?
Souvent oui — OTP par courriel seulement, pas de nouveau mot de passe de compte.
Un coordonnateur familial peut-il téléverser pour le demandeur?
Selon votre modèle d'accès et de confidentialité — téléversez sur la bonne ligne le jour même; ne partagez pas l'OTP dans le clavardage familial si cela brise la politique du cabinet ou l'autorisation du client.
Hivi-X traduit-il les raisons de rejet?
Pas livré — vous rédigez des instructions que votre client comprend.

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